Se il bracciale non rileva i dati, cosa devo fare?
Nella totalità dei casi, il problema è legato al corretto posizionamento sul polso, al fatto che il bracciale sia spento o sia entrato in modalità standby, oppure alla connessione con lo smartphone.
Prima di procedere con il ripristino, verifica attentamente i seguenti punti.
Controlli preliminari
1. Verifica che il bracciale sia acceso e sufficientemente carico.
2. Controlla che sullo smartphone non sia attivo il risparmio energetico.
In particolare, verifica che non sia attivo quando la batteria dello smartphone è in esaurimento.
3. Verifica che il bracciale sia correttamente associato allo smartphone.
4. Verifica attentamente l’aderenza del bracciale al polso.
Questo è il controllo più importante.
Il bracciale deve essere ben aderente al polso per consentire ai sensori di rilevare correttamente i dati.
Per verificare il corretto posizionamento, tira leggermente il bracciale verso l’alto, allontanandolo di poco dal polso. Dovrai sentire il cinturino elastico fare resistenza e vedere la luce verde del sensore nella parte inferiore.
Se il cinturino elastico non fa resistenza oppure il bracciale si muove facilmente sul polso, il bracciale è troppo lento, anche se la sensazione è quella di averlo stretto.
Se, tirando leggermente il bracciale verso l’alto, la luce verde non è accesa, significa che il sensore non è sufficientemente a contatto con il polso e il dispositivo può essere entrato in modalità standby.
In questo caso, riposiziona il bracciale e stringilo leggermente, fino a trovare la corretta posizione e aderenza al polso.
Se hai verificato tutto ma il problema persiste
Se il bracciale è correttamente indossato, è acceso e carico, ma continua a non rilevare i dati, esegui la seguente procedura di ripristino della connessione.
Procedura di ripristino
1. Dissocia il bracciale dall’app OnWell.
Apri l’app OnWell e accedi alla sezione Profilo. Tocca i tre puntini in alto, accanto all’immagine del bracciale, e seleziona “Dissocia”.
2. Dissocia OW07 dalle impostazioni Bluetooth.
Accedi alle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Cerca il dispositivo “OW07” tra quelli associati, selezionalo e scegli “Dissocia” oppure “Dimentica dispositivo”.
3. Riavvia il Bluetooth.
Disattiva e riattiva il Bluetooth dello smartphone per eliminare eventuali connessioni residue.
4. Riavvia il bracciale.
Spegni e riaccendi il bracciale.
5. Associa nuovamente il bracciale.
Torna nell’app OnWell, accedi alla sezione Profilo, seleziona “Associa dispositivo” e segui la procedura guidata di collegamento.
Durante la procedura assicurati che:
• il bracciale sia sufficientemente carico
• il bracciale sia vicino allo smartphone
• il Bluetooth dello smartphone sia attivo
• il bracciale non sia collegato ad altri dispositivi
• il bracciale sia correttamente aderente al polso
Una volta completato il collegamento, seleziona “Trova dispositivo” per completare la configurazione.
Se il problema persiste, ripeti la procedura dall’inizio, verificando nuovamente tutti i passaggi sopra indicati.
Utile da sapere
Perché appare “Dati in fase di elaborazione”?
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La dicitura “Dati in fase di elaborazione” e, successivamente, “Sincronizzazione in corso da Smartband” indicano che l’app e il bracciale stanno lavorando per aggiornare i dati.
Al primo accesso di ogni giornata, il sistema deve sincronizzare e aggiornare i dati raccolti dal bracciale dalla mezzanotte fino al momento in cui apri l’app. Questo processo può richiedere fino a circa 3 minuti.
Durante questo periodo non chiudere l’app.
Dal secondo accesso giornaliero in poi, la maggior parte dei dati è già stata sincronizzata e il sistema completa l’aggiornamento in pochi secondi.
È importante sapere che anche mentre la rotellina continua a girare, l’app sta funzionando e i dati possono essere già aggiornati. Ad esempio, puoi vedere che l’ultima rilevazione della frequenza cardiaca e i relativi grafici sono già aggiornati mentre la sincronizzazione continua.
La rotellina che gira è quindi un comportamento normale: indica che l’app e il bracciale stanno continuando a comunicare e che il processo di aggiornamento è attivo. In questa fase possono essere acquisiti nuovi dati, come la frequenza cardiaca in tempo reale, lo stress e gli allenamenti, oppure nuovi inserimenti relativi a nutrizione e idratazione.
La rotellina non indica che l’app è ferma o che i dati non siano disponibili: indica semplicemente che il processo di aggiornamento è attivo.
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Consulta tutte le domande frequenti e le relative risposte nella sezione
FAQ.
